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          區稅務局優化營商環境 征管事項前移 熱線服務到位

          我要評論 來源:巴渝傳媒網  2020/9/15 9:59:12   編輯:唐霞  
          [導讀]:9月14日,記者從涪陵區稅務局了解到,該局在稅收工作中不斷提升“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”等“六大能力”,將征管稅務事項前移,為納稅人、繳費人提供安全、高效、便利的服務。

          涪陵區稅務局72712366納稅服務熱線辦公現場記者 何乾健 攝

          巴渝傳媒網訊(記者 袁曉露)營商環境就是生產力,優化營商環境就是解放生產力、提升競爭力。9月14日,記者從涪陵區稅務局了解到,該局在稅收工作中不斷提升“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”等“六大能力”,將征管稅務事項前移,為納稅人、繳費人提供安全、高效、便利的服務。

          納稅人不再“重復跑”“多頭跑”

          在辦稅區,工作人員主動為前來辦理納稅的市民開展業務指導,提供精準服務,減少辦理時間。納稅人劉維說:“以前我來辦理退稅申請時還要先到柜臺進行受理,再到主管稅務機關進行情況核實,然后才是回到柜臺進行辦理。現在我只需要到柜臺直接辦理,或者說我在電子稅務局直接辦理退稅申請都可以。從以前跑多個點變成跑一個點,而且流程的儉省也帶來了辦事時效的提升,真正方便了我們老百姓辦事。”

          據國家稅務局重慶市涪陵區稅務局第一稅務所所長陳璞介紹,5月1日起,辦稅服務廳正式實施征管稅務事項前移,將“不需實地調查核實、不屬于法律法規明確的需區縣級以上稅務機關審核審批”的退(抵)稅費、逾期申報行為處理等16項原需多個環節辦理的業務前移至辦稅服務廳直接辦結,實現了“即時辦”“盡快辦”和“一次辦”。

          這不僅有效加快了稅收便利化改革成果轉化,還避免了納稅人“重復跑”“多頭跑”,并且實現壓縮辦稅時間70%以上。截至9月11日,通過辦稅服務廳直接終審退(抵)稅合計金額3.38億元。

          納稅服務熱線讓事事有回音

          在72712366(以下簡稱12366)納稅服務熱線辦公區內,“叮鈴鈴”聲響起,接線員黃亞琴接起熱線,耐心地解答對方的疑問,幫助納稅人解決了辦稅問題。

          這里說的12366是納稅服務分中心,是新冠肺炎疫情發生以來,區稅務局推廣的“非接觸式辦稅”新模式。它自4月1日起正式運行,實行“坐席分類、統一服務、規范管理”模式,以云呼叫平臺為信息技術支撐,集“納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查”等6大功能于一體,為納稅人和繳費人及時提供“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型服務。并充分運用網絡遠程輔導、視頻通話、即時通訊軟件等方式,力求做到“事事有回音”,是一個與電子稅務局協同互補的“網上辦稅服務廳”。納稅服務熱線正式運行以來,開展了“疫情防控有關免稅政策多繳稅款退稅”自然人信息核實,承接了“稅務Ukey”的后續咨詢輔導服務,設立了個稅咨詢專線,輔導納稅人完成個人所得稅匯算申報和個人所得稅APP操作;組織完成《導稅咨詢周測》19次,《優化稅收營商環境知識測試》9次。它的開通使得窗口叫號量逐步減少,分流了業務,為辦稅服務廳減少窗口設置、擴大自助辦稅區域創造了條件。

          8月份,該局按照疫情防控常態化要求,全面總結前期“非接觸式辦稅”經驗,著力打造12366納稅服務熱線,按照重慶市稅務局梳理出的195項“非接觸式”網上辦稅清單,在咨詢輔導時積極引導納稅人、繳費人通過電子稅務局、“重慶稅務”微信公眾號、支付寶“重慶稅務”城市服務等網上辦稅渠道辦理業務,盡可能實現非接觸式辦稅,為納稅人、繳費人提供了安全、高效、便利的服務,提升納稅人滿意度。重慶市稅務局相關負責人程俊峰在涪陵區稅務局報送的材料上批示:“涪陵區局創新12366分中心的做法,具有很強的前瞻性、針對性,是將‘非接觸式辦稅’常態化的深化和拓展,值得充分肯定。”

          據統計,自12366熱線開通以來,該局共受理納稅人來電咨詢28636余次,本號碼主動呼出3502余次,開展微信、QQ線上輔導11984余次。上半年,該局“網報率”98.37%、發票領用“替代率”94.10%,比年初分別增長0.85%、3.26%,在全市處于前列。更多納稅人愿意跑“網路”,12366分中心疏導分流現場辦稅人員數量成效明顯。

          下一步,涪陵區稅務局將繼續以提升“六大能力”為抓手,切實推進12366納稅服務分中心和智能化辦稅服務廳建設,進一步謀劃創新稅收征管與納稅服務,持續優化全區營商環境。

          (版權作品 未經授權 嚴禁轉載、摘編)

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